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    4月9日上午，凤凰街道群众诉求服务大厅心理咨询室接待了2名心理咨询来访者。通过了解诉求，心理社工与来访者进行一对一面谈，剖析问题，缓解情绪，及时解决群众诉求，就地化解矛盾纠纷。

    根据光明区的统一部署，为加强和创新社会治理，探究新形势下预防化解矛盾纠纷的方法和途径，凤凰街道于今年3月底在5个社区高标准建成群众诉求服务大厅并全部投入使用。大厅心理咨询室采取四项措施，有效开展心理疏导和危机干预服务工作。一是重视协同合作，平台接待员及时了解群众诉求，将具体信息及时反馈给心理社工，心理社工进行干预；二是重视量化评估，心理社工根据群众面谈情况，指导群众填写量化表，及时剖析问题。三是重视服务质量，念好心理服务“三字经”，即“缓”，缓和情绪、耐心疏导；“暖”，送上温暖、排忧解难；“理”，通情达理、以理服人，发挥心理干预服务优势，积极参与矛盾纠纷调解。四是重视特殊群体，着重构筑流浪乞讨人员、社区服刑人员、社区矫正人员、刑满释放人员、社区戒毒（康复）人员等特殊人群心理防护工程，及时建立心理健康档案，从源头上预防和减少因心理健康因素导致的社会矛盾纠纷，维护社会稳定。

   目前，凤凰街道依托社区群众诉求服务大厅，已经接待群众来访21批33人次，解决群众诉求、化解矛盾纠纷10人次，提供法律服务11人次，提供心理服务12人次，及时为群众提供“一站式”诉求解决服务，把矛盾化解在当地、把隐患消除在萌芽状态。